Anatel cria aplicativo para reclamações sobre operadoras

A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) lançou na sexta-feira (26) um aplicativo para smartphones e tablets que vai atender com mais agilidade as reclamações de usuários de operadores de telefonia, internet e TV por assinatura.

O “Anatel Consumidor” está disponível para download de forma gratuita para sistemas operacionais Android, iOS e Windows Phone. Com ele, os clientes podem registrar sobre os serviços oferecidos pelas empresas.

Segundo o presidente da Anatel, João Rezende, 67% das solicitações ainda são feitas pelo telefone, no call center, e 37% são pelo Fale Conosco na internet. “A ferramenta traz uma série de vantagens. Nossa intenção é substituir essas reclamações, feitas pelo canal tradicional [telefone], para a internet”, disse ele, explicando que a Anatel também espera uma economia de custos com essa mudança.

Economia

Com a nova criação, a agência planeja reduzir os gastos com o serviço de call center. Atualmente são cerca de 700  funcionários atendendo à demanda dos consumidores.